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群众办事怎样方便，就怎样提供就近就地服务。近年来，万州社保紧紧围绕优化社保经办服务工作目标，深化改革，提升质效，为全区1万余家机关企事业单位和118万参保群众，提供具有万州辨识度的社保经办服务，切实做到惠民有策，惠民有感。

高频率办事业务下沉乡镇 让群众办事少跑路

“现在方便啦，不用跑到城里，就可以在镇上社保所办理单位人员增减！”4月11日，万州区分水镇一家服饰厂人力资源工作人员小王，在分水镇社保所社保经办窗口办理了企业社保业务后，很是感慨。

小王说，以前，企业有员工流动，需要办理社保参保人员增减时，需要到万州区社保办理大厅的窗口办理，来回需要大半天。“现在好了，在当地镇上社保所办理，不到半个小时就可以办完回到厂里！”

近年来，万州社保全面落实“放管服”改革要求，业务事项“应放尽放”“能沉尽沉”，着力构建多层次、广覆盖的社保服务网点体系。

——将高频业务下沉。去年，万州社保将单位参保登记、单位人员增减、参保信息变更、查询打印、建设项目参加工伤保险人员增减5项高频业务，下沉至52个镇乡街道社保所，满足机关企事业单位高频业务办理需求。目前，镇乡街道社保所可受理业务共29项。

——提升经办能力。万州社保对全区52个镇乡街道社保所、12家合作银行开展培训20批次、500余人次，着力提升基层经办人员业务水平。

——拓展服务网点。扩展合作银行12家、制卡网点34个、银行网点247个，打造“15+5”人社便民服务圈。——引导线上办理。全方位、多渠道宣传网办业务，引导群众就近办、网上办，努力实现“不进社保门办成社保事”。

据悉，万州社保去年至今，受理的数十万件业务，八成多来自基层社保所和网办平台。

以“小窗口”做优便民服务 让业务经办更高效

“您好，请问需要办理什么社保业务？”4月中旬的这几天，很多个人身份参加养老保险的参保人员，前来咨询今年参保缴费。

去年10月，万州社保入驻政务服务中心以来，全力建设社会保险公共服务标准化基地，让群众到窗即办，即办即走。在具体举措上，万州社保通过组建服务团队、优化窗口布局、增配硬件设施上下功夫，让业务经办更高效。

实行“1+1+3”模式，即每天1名社保领导大厅带班负责统筹、1名中层干部值守咨询窗口负责解答政策咨询、3名工作人员组成志愿队在大厅机动服务。

按照“一窗综办、受办分离”要求，前台综合受理，后台分类审批。设置川渝通办窗口、政策咨询窗口、潮汐窗口和帮办导办台，为老年人、退役军人等特殊群体开设绿色专窗，提供暖心服务。

同时，在服务大厅新配置国产计算机25台、自助一体机7台、自助制卡机2台、落地式信息发布屏4台，开放24小时自助服务区，为群众提供7×24小时自助服务体验。

入驻新政务中心以来，万州社保累计服务3万余人次，人均办理时间缩短30%。

以精服务提升营商环境 让服务企业不断档

近年来，万州社保持续优化升级营商环境，加力提供不断档社保服务。

建立重点企业“点对点”联系机制，通过社保中心班子成员和中层干部联系全区25家重点企业，每月对接，季度走访，为规上企业解决实际困难20余件。

“周六服务不打烊，这是我们对办事群众的承诺！”万州区社保事务中心相关负责人介绍，法定节假日连休时除外，每周六上午，万州社保提供预约延时服务，切实解决企业和群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。

在万州经开区建立人社服务中心，配备专人宣传社保政策，办理社保业务，协调解决疑难问题。做到主动服务、全程参与，切实为园区企业服好务。设立“办不成事”反映窗口，企业、群众多次申请仍未能办成的业务，由“办不成事”窗口联系相关部门及时办理。竭力打通业务经办难点堵点，确保事事有着落，件件有回音。