2021年7月26日，國家市場監(jiān)督管理總局正式公布《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。該規(guī)章在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進行了較大幅度的修改，讓消費者權(quán)益得到更為周全的保護，更重要的是將皮卡納入到三包理賠范圍。新規(guī)將在2022年1月1日起正式實施，需要關(guān)注的具體變化如下所示：

一、擴大“三包”適用范圍

1.將家用電動汽車的電池、電機、電控等專用部件納入“三包”調(diào)整范圍；

2.將皮卡車納入“三包”調(diào)整范圍；

3.污染控制裝置也被納入“三包”條件。

二、完善退車換車相關(guān)規(guī)定

1.新增“7日內(nèi)可退換”條款：家用汽車自交付之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其他主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費者的選擇予以免費退換；

2.原規(guī)定中三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計修理超過5次或者整車?yán)塾嬓蘩頃r間超過35日予以換車的限定條件，縮減為4次、30日；

3.符合更換或者退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者提出更換或者退貨要求之日起20個工作日內(nèi)為消費者完成更換或者退貨，并出具換車證明或者退車證明。同時，針對銷售者無法在20個工作日內(nèi)為消費者辦理完成更換家用汽車產(chǎn)品的情形，增加消費者可以要求退車的規(guī)定。

三、降低退換車成本

1.消費者使用補償系數(shù)從原規(guī)定的0.5%-0.8%，調(diào)整為不高于0.5%；

2.增加銷售者賠償消費者退換車損失的規(guī)定，包含車輛登記費用、銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾費用、銷售者向消費者收取的相關(guān)服務(wù)費用。

四、優(yōu)化免除“三包”責(zé)任的條件

1.限制了瑕疵汽車產(chǎn)品的范圍，將瑕疵汽車產(chǎn)品的范圍限定在“存在不違反法律、法規(guī)或者強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的瑕疵”的汽車產(chǎn)品；

2.家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的同樣適用于三包。

五、提升“三包”服務(wù)便利度

1.“三包”憑證不再作為消費者享受“三包”服務(wù)的必要憑證；

2.禁“強制保養(yǎng)”，經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇維護、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品的經(jīng)營者，并將其作為拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的理由；

3.“三包”憑證應(yīng)當(dāng)包括生產(chǎn)者或者銷售者約定的修理者網(wǎng)點信息的查詢方式。

六、細化經(jīng)營者責(zé)任及要求

1.進一步明確生產(chǎn)者的“三包”責(zé)任，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)積極配合銷售者、修理者履行義務(wù)的規(guī)定；

2.細化“三包”憑證信息及隨車文件范圍，經(jīng)營者應(yīng)對“三包”憑證應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容進行整合羅列；

3.明確合同約定“三包”責(zé)任的承擔(dān)。

七、細化相關(guān)時限要求

1.明確信息備案時限；

2.明確“三包”起算時間，三包”有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算；開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計算；

3.明確修理記錄保存時限，修理記錄保存期限不得低于6年；

4.進一步精確修理時間的計算標(biāo)準(zhǔn)，單次修理時間以小時計算。

八、加大對違法行為處罰力度

拒不履行“三包”責(zé)任的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。此外，對于經(jīng)營者義務(wù)中法律法規(guī)沒有規(guī)定罰則的，由市場監(jiān)管部門予以警告，責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上3萬元以下罰款，并按照有關(guān)規(guī)定將處罰結(jié)果記入全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公開，以加大信用監(jiān)管力度。

九、鼓勵建立第三方爭議處理機制

鼓勵社會力量建立第三方爭議處理機制，為消費者免費提供公正、專業(yè)、便捷、高效的汽車“三包”爭議處理服務(wù)。

十、更加尊重民事主體之間約定要求

1.家用汽車產(chǎn)品在符合法律、法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求前提下，還應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)事人約定的質(zhì)量要求，將消費者與生產(chǎn)者約定的家用汽車產(chǎn)品的質(zhì)量要求也納入“三包”管理范疇之中。

2.經(jīng)營者與消費者可另行約定“三包”修理補償方式，只要經(jīng)營者與消費者對于補償方式達成一致即可。